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So eskalierst du jede Besprechung in 3, 2, 1 …

So eskalierst du jede Besprechung in 3, 2, 1 …

Heute gibt’s ein quasi negatives “How To”. Es liegt nun an dir, ob du die Ratschläge genauso so verfolgen möchtest, oder du sie lieber als “No Go” siehst und deine Besprechungen weiterhin professionell abwickelst. Auf jeden Fall gibt es gewisse Phrasen, die man in einer bereits hitzigen und emotionalen Diskussion nicht verwenden sollte, da diese dann zu eskalieren drohen würde. Welche dies sind, verrate ich euch in diesem Artikel.

Die Bühne für emotionale Eskalationen: Die Besprechung

Zum Glück gab es noch nicht so viele Besprechungen in meinem bisherigen Berufsleben, in denen es dermaßen emotional wurde, sodass die Situation zu eskalieren drohte. Meistens verstehen alle, dass es um ein bestimmtes Thema geht, zu dem es auch natürlich unterschiedliche Meinungen gibt und keine/r nimmt diese persönlich und bezieht sie auf sich selbst. Erst wenn Aussagen oder Anschuldigungen persönlich genommen werden, rutscht die Diskussion in eine emotionale Schiene und verlässt somit auch eine sachliche bzw. fachliche Ebene. Bisher war ich nur Zaungast solcher emotionalen Entgleisungen in großen Besprechungen. Ich wäre auch nicht der Typ dafür, sich vor den versammelten KollegInnen auf eine solche einzulassen. Sobald ich merke, dass eine sachliche Ebene verlassen wird, halte ich mich zurück, versuche die Besprechung ruhig und gelassen zu überstehen und suche danach das Zwiegespräch.

Aus meiner Erfahrung kann ich dir sagen, dass sich Unklarheiten, Meinungsverschiedenheiten oder sogar Missverständnisse unter vier Augen schneller aus der Welt räumen als in einem Raum mit mehreren Personen. Obwohl ich auch schon oft bemerkt habe, dass manche Menschen eine Bühne für ihre emotionalen Eskapaden brauchen und diese somit beabsichtigt suchen. Du kannst mir glauben, dass dies eher für eine schiefe Optik sorgt als für Anerkennung.

So geht Eskalieren!

Sollte das Gespräch jedoch bereits sehr emotional sein, so gibt es eben die Möglichkeit, sich je nach Situation ruhig zu verhalten und lieber weniger zu sagen, als eventuell zu viel. Hat man diese jedoch nicht und ist man gefordert darauf auf irgendeine Art und Weise zu reagieren, so gibt es bestimmte Phrasen, die “das Wasser zum Überlaufen bringen können”. Möchte man eine Besprechung also deeskalieren, so sollte man folgende Sätze lieber nicht verwenden, da sie wie gesagt, das Gegenteil hervorrufen können:

“Das würdest du nicht verstehen.”

Es ist nicht jedes Thema so einfach nachzuvollziehen und meistens gibt es schon verfahrene Situationen, wo bereits mehrere Faktoren aufeinander getroffen sind, sodass dies nun zu eskalieren droht. Solltest du dich einmal in so einer befinden, dann verwende bitte nicht diese Phrase. Sie suggeriert deinem Gegenüber nur, dass dieser dumm zu sein scheint, denn er/sie würde es ja sowieso nicht verstehen. Besser ist es folgendes zu sagen: “Ich will versuchen es dir zu erklären…”

“So sind nun mal die Vorschriften.”

Falls du nicht gerade bei der Polizei arbeitest, rate ich unbedingt von diesem Satz ab. Damit macht man sich zu wirklich keinem Zeitpunkt FreundInnen in der Arbeitswelt und auch sonst nirgends. In der heutigen Zeit ist es darüber hinaus auch gar nicht möglich noch so starr in seiner Arbeitsweise zu sein. Flexibilität ist das Zauberwort und wird auch fast überall schon eingefordert. Somit kann diese Aussage nur in eine Sackgasse führen.

“Und was soll ich daran ändern?”

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Dieser Satz wird meist als faule Ausrede missbraucht bzw. auch so verstanden. Das Gegenüber nimmt sofort an, dass man sich vor der Verantwortung drücken und sich geschickt oder doch eher ungeschickt heraus manövrieren möchte. Nach dieser Aussage hat man somit 2 Probleme: das ursprüngliche, noch immer nicht gelöste und jenes, dass man durch diese Aussage erweckt hat – eben das Drücken vor der Verantwortung zur Lösung des Ursprung-Problems. Am besten lösungsorientiert Denken und Handeln und nicht problembehaftet.

“Beruhige dich doch.”

Eigentlich möchte man mit diesem Satz die zu eskalieren drohende Situation ja deeskalieren, aber das Gegenteil wird eintreffen, sobald man diesen ausgesprochen hat. Indirekt kritisiert man nämlich das Verhalten des Gegenübers und vermittelt, dass dieser kein Recht hätte, sich gerade aufzuregen, weshalb dieser Satz nur alles schlimmer macht. Du kannst ihn ja gerne mal im privaten Umfeld ausprobieren und beobachten, wie dein Gegenüber reagiert.

#FromMeToYou

Fallen dir noch weitere Sätze ein, die eine Besprechung zur Eskalation bringen würden, sobald man sie ausspricht? Immer gerne her damit! Sollte dir keiner mehr einfallen, dann hab ich für dich einen großartigen Buchtipp, wo noch viele weitere nachzulesen sind: Verbales Judo: Die sanfte Kunst der Überzeugung (George J. Thompson)

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